3月12日15点，一老人来镇赉县政务大厅交燃气费，该老人行动不便且语言表达不清晰，当得知需要回到燃气公司交费后，老人倍感无奈，不知所措。
在此期间，老人一遍一遍的询问工作人员到燃气公司多远，怎么走？工作人员一再告知他得打出租车去，但是老人却执意要步行去燃气公司。面对这一情况，政务大厅工作人员与燃气公司客户服务部邓经理沟通，邓经理了解情况后，告知让老人在大厅等候，他们马上派人过去。
几分钟后，邓经理亲自来到政务大厅将老人的卡和钱取走，代老人去公司交费，并让老人先回家等候，交完后将卡送回老人家中。政务大厅在场人员对“燃气人”这一暖人举动连连称赞！
